Gedragsverandering. Het klinkt als het magische woord. Maar het suggereert ook dat alles anders moet. En dat roept vaak weerstand op. Terecht. Want echte beweging ontstaat níet door mensen volledig te willen veranderen, wél door gericht te bouwen aan wat al aanwezig is.
Daarom noemen wij het liever ‘gedragsontwikkeling’. Omdat ontwikkeling realistischer, menselijker en effectiever is dan het najagen van verandering om de verandering.
Bij Croan zijn we hier al 20 jaar mee bezig. Door schade en schande zijn we wijs geworden. En hebben we geleerd wat werkt, wat beklijft en wat organisaties onnodig veel tijd, energie en geld kost.
Al die lessen delen we in deze Inspiratiegids. Praktisch, eerlijk en opgedaan uit eigen ervaring. Laat deze gids je blauwdruk zijn voor leertrajecten die niet alleen goed bedoeld zijn, maar ook écht iets opleveren.
Hartelijke groet,
Nathan van Groenigen — Eigenaar Croan
De meeste trainingen zijn gedoemd om te mislukken. De energie en inspiratie ebben weg zodra de trainer de deur uitloopt. Opgedane kennis beklijft niet. De waan van de dag regeert al snel weer.
Gevolg? Aan het einde van het liedje is er weinig veranderd. Van blijvend effect is geen sprake. Laat staan van return on investment. Sterker nog: het heeft een boel geld gekost en je loopt het risico dat de weerstand tegen een volgende training alleen maar toeneemt.
Peter Senge, de toonaangevende Amerikaanse wetenschapper op het gebied van kennismanagement en lerende organisaties, schreef in de vorige eeuw al: “Mensen willen wel veranderen, maar niet veranderd worden.”
Je hoeft geen wetenschapper te zijn om te begrijpen waarom. Zonder intrinsieke motivatie bij de deelnemers kan je nog zo’n goede trainer voor de groep zetten; je blijft trekken aan een dood paard.
Wil je je organisatie blijvend ontwikkelen, dan moet je begrijpen hoe mensen écht leren. Deze gids helpt je daarbij. Competenties en vaardigheden duurzaam eigen maken en versterken is al meer dan 20 jaar hét domein van Croan.
In het sociaal domein hebben medewerkers dagelijks te maken met gedrag dat niet altijd te begrijpen is: gedrag dat afwijkt en dat schuurt, ontregelt of verrast. Croan helpt met leertrajecten die nét even anders zijn.
Intrinsieke motivatie is de brandstof voor duurzame verandering en ontwikkeling. Ontbreekt de innerlijke wil? Dan wordt gedragsverandering een lastig verhaal. Van bovenaf opgelegde druk is namelijk zelden effectief, zo leert de praktijk.
Maar hoe wakker je die intrinsieke motivatie dan aan, zonder dat het voelt als druk van boven? De Self Determination Theory (SDT) van Deci en Ryan biedt uitkomst. Deze theorie stelt dat mensen floreren wanneer ze zich autonoom voelen, verbonden zijn met anderen en het gevoel hebben dat ze iets kunnen.
Bij Croan hebben we de SDT-theorie omgedoopt tot het ABC-model, genoemd naar de drie psychologische basisbehoeften waar de theorie naar verwijst: Autonomie, Betrokkenheid en Competentie.
Het ABC-model is geen modieuze kapstok, maar een wetenschappelijk onderbouwde benadering die wereldwijd wordt toegepast in onderwijs, zorg, welzijn, re-integratie en arbeidsparticipatie. Zelf passen we het model expliciet toe bij het ontwerpen en uitvoeren van al onze trainingen.
Niet iets ondergaan, maar invloed hebben op de eigen ontwikkeling. Autonomie gaat over zeggenschap, eigenaarschap en ruimte om te leren op een manier die bij je past. Wanneer deelnemers begrijpen waarom ze iets leren en daarin keuzes kunnen maken, voelen ze zich verantwoordelijk. Dat versterkt hun motivatie van binnenuit.
Deel uitmaken van een groep. Gezien worden en iets betekenen voor anderen. Betrokkenheid gaat over sociale veiligheid en samen leren. Motivatie groeit als je merkt: ik sta er niet alleen voor. Er ontstaat veiligheid en groepsdynamiek als collega’s, leidinggevenden en trainers écht betrokken zijn.
Het gevoel hebben dat ze iets kunnen — of kunnen leren. Competentie gaat over succeservaringen, groei en vertrouwen. Als mensen ervaren dat ze stappen zetten, groeit hun zelfvertrouwen. Dat maakt leren leuk én effectief. Te grote stappen zorgen voor stress, te kleine voor verveling.
“Voor blijvende verandering is het belangrijk dat leidinggevenden het goede voorbeeld geven en dat er opvolging is. Zonder dat blijft de training een inspirerende start, maar geen duurzame beweging.”Rutger van der Windt — Adviseur Leren & Ontwikkelen bij Croan
Het ABC-model is één manier om naar een training te kijken. Maar je kan er ook naar kijken door de ogen van de deelnemer. Als deelnemer kom je pas in beweging als je deze vier dingen kunt zeggen:
Gebruik deze drie vragen om te toetsen of je leerinterventie de juiste basis legt:
“Als deelnemers niet voelen waarom ze in een training zitten, blijven ze toeschouwer in plaats van deelnemer.”Nathan van Groenigen — eigenaar Croan
Echt ervaren. Echt oefenen. Echt leren.
LOTS is een door Croan ontwikkelde trainingsvorm waarin deelnemers oefenen in het moment zelf. Naast de trainer doet ook een acteur mee in de groep. Daardoor ontstaan op een natuurlijke manier spontane interacties en herkenbare leermomenten.
Geen rollenspel. Geen ‘nu jij, voor de groep’. Wél laagdrempelig oefenen, échte leerervaringen die beklijven en — niet onbelangrijk — lol in plaats van stress.
Wanneer je investeert in een leeractiviteit, wil je resultaat zien. Uiteindelijk draait elk leerproces om rendement. Het grootste misverstand is dat gedragsverandering ontstaat in één dag. Maar net zoals je niet fit wordt van één sportschoolbezoek, verandert gedrag niet van één training.
Jezelf ontwikkelen kost tijd en vraagt oefening. Daarom bieden we bij Croan trainingstrajecten die bestaan uit zorgvuldig opgebouwde stappen. De fases voorafgaand en na afloop van een training zijn daarbij minstens zo belangrijk als de training zelf. De onderdelen versterken en vullen elkaar aan.
Zelfs een grondige analyse en een goed ontworpen training bieden geen blijvend effect als je de laatste stap overslaat: transfer en borging. Uit onderzoek blijkt dat deelnemers gemiddeld slechts 10% van het geleerde daadwerkelijk toepassen op de werkvloer. Zonder transfer en borging gaat dus 90% van je investering in rook op. Daarom bouwen wij transfer en borging structureel in — vanaf dag één, dus niet alleen ná de training, maar ook ervoor en tijdens.
Vóór de training:
Tijdens de training:
Na de training:
Gedrag beklijft als het gedragen wordt door de cultuur van een organisatie. Daarvoor is consistentie nodig: hoe praten we over gedrag? Wat belonen we? Wat vinden we belangrijk? Waar sturen we op? Croan helpt organisaties bouwen aan cultuur. Niet met regels en protocollen, maar met gesprekken, ervaringen en eigenaarschap.
Een training zonder betrokkenheid van de leidinggevende is als een zaadje zonder water. Leidinggevenden zijn cruciaal om gedragstrainingen te laten landen:
Bij Croan maken we leiders bewust van hun voorbeeldrol én geven we ze handvatten om gedragsontwikkeling te ondersteunen.
Hoe je een training vakkundig saboteert. Soms lopen goedbedoelde leerervaringen uit op teleurstelling — door ondermijnende leidinggevenden, slechte voorbereiding of organisatorische blunders.
Als leidinggevende heb je een niet te onderschatten voorbeeldrol. Gebrek aan betrokkenheid en foute opmerkingen zijn funest voor de betrokkenheid van de deelnemers. Toch gebeurt het regelmatig:
Een succesvolle training begint met een goede voorbereiding en heldere communicatie. Laat je daarin steken vallen, dan staat de trainer al direct met 1-0 achter:
Details maken of breken het leerklimaat. En ja, de gekste dingen gaan mis:
Zo verandert een investering in ontwikkeling moeiteloos in een dagje tijdverspilling. Bij Croan zetten we alles op alles om dit soort missers te voorkomen. We zorgen dat de juiste mensen aan tafel zitten, dat leidinggevenden hun rol pakken en dat de randvoorwaarden kloppen.
Croan is al meer dan 20 jaar specialist in gedragsontwikkeling op de werkvloer. We leren professionals gedrag herkennen, begrijpen en bewust beïnvloeden. Niet als behandelaar, maar als collega, begeleider of leidinggevende in de dagelijkse praktijk.
Onze leertrajecten zijn gericht op blijvende impact: praktijkgericht, mensgericht en altijd op maat. Met echte casussen, wetenschappelijk onderbouwde methodes en onze unieke werkvorm LOTS met acteurs oefenen deelnemers precies daar waar het ertoe doet: in het moment zelf.
Welke ontwikkelbehoefte binnen jouw organisatie vraagt nét iets anders? De kans is groot dat deze inspiratiegids je aan het denken heeft gezet: welke ontwikkelbehoefte heeft mijn organisatie, en waar blijven wij tegenaan lopen?
Plan een vrijblijvend adviesgesprek en ontdek hoe Croan jouw organisatie duurzaam verder brengt.
Mail ons op info@croan.nl en we denken graag met je mee over jouw volgende stap.
Ontdek de beproefde Code van Croan en wat je zelf kunt doen voor maximale impact. Laat je e-mailadres achter — we openen de gids meteen en sturen ’m als pdf toe.
Je ontvangt de gids ook per e-mail. Door dit formulier te gebruiken, ga je akkoord met de privacyverklaring.