Omgaan met conflicten en agressie Training

Conflicten en agressie bij jou op de werkvloer? Met een training ‘Omgaan met conflicten en agressie’ voorkom je incidenten of breng je voorvallen adequaat tot een goed einde. Mocht er toch iets gebeuren dan is er aandacht voor opvang en nazorg.

Doelstelling Omgaan met conflicten en agressie Training

De training heeft tot doel:

  • Voorkomen van conflicten en agressie
  • Adequaat oplossen van incidenten
  • Aandacht voor opvang en nazorg na een incident

Doelgroep Omgaan met conflicten en agressie Training

Aan elke training Omgaan met conflicten en agressie Training kunnen bij voorkeur negen, maximaal twaalf medewerkers deelnemen. Het niveau van de training is op maat: MBO/HBO.

E-learning en voorbereiding

Voorafgaand aan de training maak je de e-learning ‘Omgaan met agressie’. Deze e-learning geeft op interactieve wijze veel praktische handvatten die je direct in de praktijk kan toepassen en zorgt dat je  voorbereid bent op de praktijktraining. 

De e-learning is specifiek toegespitst op de praktijk! 

Daarnaast vragen we je vooraf een leerwens en casus naar Croan te sturen. Met de leerwens en casus maakt de trainer het programma verder op maat.

LOTS

  • Croan heeft een eigen methode ontwikkeld voor het werken met acteur. Deze methode noemen we: ’LOTS, learning on the spot’. LOTS is een interactieve en drempelverlagende werkvorm met acteur, waarbij de interactie in het hier en nu centraal staat.

Programma praktijktraining

Programma dagdeel 1

  • Introductie van het programma.
  • Mogelijkheid tot verhelderende vragen over de e-learning modules.
  • Korte kennismaking met deelnemers, trainer en acteur (aan de hand van Luisteren Vragen Doorvragen (LSD) gesprekstechniek), ervaringen met het onderwerp en uitspreken van verwachtingen.
  • Beeldvorming:
  • Wat is agressie?
  • Welke vormen van agressie kun je onderscheiden?
  • Verdieping en persoonlijke effectiviteit: A-B-C-D gedrag.
  • Oefenen met acteur: Hoe ga je om met de vormen A/B gedrag?
  • Werken met het agressie-protocol en nazorg bij agressie-incidenten.
  • Theorie en oefeningen rondom angst en spanning.

Programma dagdeel 2

  • Verschillende regulatietechnieken rondom lichaamshouding, spierspanning, ademhaling en gedachten met het doel om invloed uit te oefenen op het eigen niveau van spanning en angst.
  • Praktijksimulaties C/D- gedrag.
  • Verdere bevordering van de integratie tussen theorie en vaardigheden en werkpraktijk door middel van praktijksimulaties op basis van eigen ingebrachte casuïstiek met telkens reflectie door deelnemers, acteur en trainer.
  • Evaluatie; terugblik op de training en inventarisatie van behoefte voor onderhoud vaardigheden.

Prijsopgave

De prijs per deelnemer bedraagt:

  • De prijs voor deze Training ‘Omgaan met Conflicten en Agressie’ bedraagt €399,-

Trainingsdata

Deze training bestaat uit 1 trainingsdag

  • Dag 1: Maandag 22 mei 2023, 09:00 – 16:30 – hele dag met lunch

Datum

22 mei 2023

Tijd

09:00 - 16:30

Locatie

S-Clusive
Torenallee 20, Eindhoven

Organisator

Wietske de Jong
Telefoon
040 368 50 68‬
Email
wietske@croan.nl