3238 deelnemers beoordelen onze trainingen in 2023 met een 8,5
Open Inschrijving Training:
Bemiddelings-vaardigheden
Individuele aanmelding mogelijk
Het doel van de Training Bemiddelings-vaardigheden is:
- Balans houden tussen inhoud en betrekking in een klachtgesprek.
- Bij emotioneel gedrag meebewegen en ruimte geven aan emotioneel gedrag om te de-escaleren.
- Grensoverschrijdend/agressief gedrag begrenzen met behoud van relatie en bij oplopende agressie de ander voor de keuze stellen.
- Meervoudig perspectief in gesprekken inzetten (mediation) en beide partijen een veilig gevoel geven.
- Voor alle betrokkenen haalbare afspraken maken.
- Verschillende elementen van mediation inzetten en putten uit een rugzak vol met nieuwe tools en technieken.
- Nieuwe gespreksvaardigheden toepassen voor het voeren van gesprekken met boze/agressieve mensen.
- De klant het gevoel geven zich gehoord te voelen zonder dat het nep/gemaakt overkomt en zonder een collega af te vallen.
Voor wie is deze training?
Deze training is geschikt voor professionals die te maken krijgen met tegengestelde belangen om daar sensitief mee willen leren omgaan om te komen tot wederzijds begrip en duurzame afspraken.
De inhoud van de Training Bemiddelings-vaardigheden bestaat uit:
- De structuur van een bemiddelingsgesprek
- De goede start; neerzetten helder doel en duidelijke kaders voor het gesprek.
- De-escalerende gespreksvoering
- Reflectief luisteren
- De Roos van Leary en tegengesteld interveniëren
- Onderhandelen; verschillende stijlen en fasen
- Omgaan met weerstand; meeveren zonder gelijk te geven.
- Omgaan met eigen vooroordelen en irritatie
- Signalen waarnemen; directe en continue feedback leren herkennen.
- Organisatieafspraken; waar ligt de professionele grens?
Leermethode
- Agressieprotocol van organisatie indien aanwezig of wettelijke kaders zoals de acht maatregelen uit de Veilige Publieke Taken:
- Onderwijsleergesprek
- ABCD emotie en agressie model:
- Theorie d.m.v. E-learning.
- Demonstraties van trainingsacteur.
- Oefenen d.m.v. LOTS.
- Praktijkcasuïstiek bespreken in subgroepen en uitspelen met acteur.
- DASH (Denken, Ademhaling, Spierspanning, Houding):
- Spanning ervaren door stil spel van trainingsacteur
- Uitleg DASH model
- Oefenen met DASH met trainingsacteur.
- Oefenen met specifieke omstandigheden van de doelgroep
Het niveau van de Training Bemiddelings-vaardigheden is:
Het niveau van de training is: MBO/HBO.
Planning:
- Vrijdag 1 december 2023, 09.00 – 16.30 uur
- Vrijdag 18 december 2023, 09.00 – 12.30 uur
- Vrijdag 15 maart 2024, follow-up, 09.00 – 12.30 uur.
Locatie:
Prijsopgave:
De prijs per deelnemer bedraagt:
- De e-learning ‘Omgaan met Agressie’ € 69, exclusief 21% BTW (€14,49).
- De training van vier dagdelen (inclusief follow-up) € 848, vrij van BTW.
Voor deze training zetten we onze LOTS-methode in:
Learning On The Spot – LOTS – is een interactieve en drempelverlagende trainingsvorm met acteur, waarbij de interactie in het hier en nu centraal staat. Uniek in zijn soort, want wij zijn de enigen die deze methode gebruiken. Sterker nog, we hebben ‘m zelf ontwikkeld. Bij LOTS is de acteur onderdeel van de groep, wat zorgt voor echte interactie. Deelnemers blijven daardoor dicht bij zichzelf. LOTS verhoogt het plezier in trainen én vergroot het leerrendement aangetoond aanzienlijk.
Versterk je ontwikkeling
Inschrijven
Schrijf jezelf of je medewerkers in voor de Training Bemiddelings-vaardigheden. Laat je gegevens achter en we nemen binnen één werkdag contact met je op.