“Hij begon te schelden, sloeg met z’n hand op de balie en boog zich dreigend over me heen. Alles in mij zei: wegwezen. Maar ik moest blijven zitten en professioneel blijven. Daarna trilde ik nog een uur.”
“Soms komt het te veel tegelijk. Spanningen op de werkvloer, gedrag dat je raakt, dingen die blijven hangen. Ik wil me niet uit het veld laten slaan, maar hoe houd ik dat vol?”
“Hij zegt steeds dat hij wil werken, maar komt toch niet opdagen. En als ik ernaar vraag, krijg ik een boze blik of een grapje. Hoe krijg ik daar beweging in?”
“Ik vroeg of hij het begreep. Hij knikte, dus ik ging door. Maar even later liep het vast en hij werd boos. Hij bleek overvraagd en gefrustreerd, ik voelde me machteloos. We zaten totaal niet op dezelfde golflengte. Wat heb ik gemist?”
“We hebben hetzelfde doel, maar werken niet samen.”
In de publieke sector werk je met mensen. Inwoners, cliënten, collega’s. Soms ongeduldig, verward of gefrustreerd. Vaak betrokken, maar onder druk. Collega’s wisselen van rol, zoeken samenwerking of staan er ineens alleen voor.
Hoe houd je het professioneel, veilig en werkbaar?
Croan biedt opleidingen die helpen omgaan met gedrag dat anders werkt dan je gewend bent. Toegepast op de praktijk van vandaag. Ontwikkeld om te blijven hangen.
Met de Trainingsgids ontdek je onze praktische trainingen die écht aansluiten bij de werkvloer. Altijd met herkenbare casussen, ervarend leren en handvatten die blijvend effect hebben.
Laten we samen kijken wat jouw team nodig heeft. Geen standaardpakket, maar een aanpak die past bij jullie praktijk. Laat je gegevens achter en ontvang een vrijblijvend advies.
