3238 deelnemers beoordelen onze trainingen in 2023 met een 8,5
Open Inschrijving Training:
Omgaan met Lastige Situaties
Individuele aanmelding mogelijk
Het doel van de Training Omgaan met Lastige Situaties is:
- Het verschil tussen de persoonlijke en professionele grens bij emotie en agressie.
- Werken volgens protocol van de organisatie of relevante wetgeving.
- Hoe agressie ontstaat, welke factoren een rol spelen en waar zij zelf invloed op uit kunnen oefenen.
- Hun eigen spanning en stress reguleren in lastige situaties.
- Wat voor reacties de meeste kans hebben om de agressie te verminderen en te de-escaleren.
- Te werken met het ABCD-model om verschillende vormen van emotie en agressie te herkennen en bewust te kiezen hoe daarop te reageren.
- Welke interventies het best werken in verschillende omstandigheden en welke veiligheidsrisico’s dan kunnen ontstaan (aan de telefoon, aan de balie of één of één in spreekkamer of bij huisbezoek).
Voor wie is deze training?
Deze training is geschikt voor zowel leidinggevende als medewerkers die in hun organisatie te maken kunnen krijgen met grensoverschrijdend of agressief gedrag, verbaal en/of fysiek en wil leren hoe hiermee om te gaan.
De inhoud van de Training Omgaan met Lastige Situaties bestaat uit:
- Het voorkomen van agressie.
- De-escaleren bij dreigende agressie-situaties.
- Omgaan met verschillende vormen van agressie (ABC-gedrag).
- Omgaan met dreiging of fysieke agressie: D-gedrag.
- Spanningsherkenning en spanningsregulatie oefeningen.
- Adequaat oplossen van incidenten.
- Aandacht voor opvang en nazorg na een incident.
- Normen stellen richting de klant.
Leermethode
- Agressieprotocol van organisatie indien aanwezig of wettelijke kaders zoals de acht maatregelen uit de Veilige Publieke Taken:
- Onderwijsleergesprek
- ABCD emotie en agressie model:
- Theorie d.m.v. E-learning.
- Demonstraties van trainingsacteur.
- Oefenen d.m.v. LOTS.
- Praktijkcasuïstiek bespreken in subgroepen en uitspelen met acteur.
- DASH (Denken, Ademhaling, Spierspanning, Houding):
- Spanning ervaren door stil spel van trainingsacteur
- Uitleg DASH model
- Oefenen met DASH met trainingsacteur.
- Oefenen met specifieke omstandigheden van de doelgroep
Het niveau van de Training Omgaan met Lastige Situaties is:
Het niveau van de training is: MBO/HBO.
Planning:
- Vrijdag 26 januari 2024, 09.00 – 12.30 uur
- Vrijdag 16 februari 2024, 09.00 – 12.30 uur
- Vrijdag 10 mei 2024, follow-up, 09.00 – 12.30 uur.
Locatie:
Prijsopgave:
De prijs per deelnemer bedraagt:
- De e-learning ‘Omgaan met Agressie’ € 69, exclusief 21% BTW (€14,49).
- De training van drie dagdelen (inclusief follow-up) € 636, vrij van BTW.
Voor deze training zetten we onze LOTS-methode in:
Learning On The Spot – LOTS – is een interactieve en drempelverlagende trainingsvorm met acteur, waarbij de interactie in het hier en nu centraal staat. Uniek in zijn soort, want wij zijn de enigen die deze methode gebruiken. Sterker nog, we hebben ‘m zelf ontwikkeld. Bij LOTS is de acteur onderdeel van de groep, wat zorgt voor echte interactie. Deelnemers blijven daardoor dicht bij zichzelf. LOTS verhoogt het plezier in trainen én vergroot het leerrendement aangetoond aanzienlijk.
Versterk je ontwikkeling
Inschrijven
Schrijf jezelf of je medewerkers in voor de Training Omgaan met Lastige Situaties. Laat je gegevens achter en we nemen binnen één werkdag contact met je op.