“Ik vroeg of hij het begreep. Hij knikte, dus ik ging door. Maar even later liep het vast en hij werd boos. Hij bleek overvraagd en gefrustreerd, ik voelde me machteloos. We zaten totaal niet op dezelfde golflengte. Wat heb ik gemist?”
“We werken aan hetzelfde, maar begrijpen elkaar niet.”
“Hij begon te schelden aan de balie. Ik bleef rustig en toonde begrip, maar het hield niet op. En de volgende cliënt stond alweer te wachten. Hoe ga je daar goed mee om?”
“Het gedrag schuurt. Het raakt collega’s, zorgt voor spanning in het team. Maar wat zie ik nou écht? Is dit onwil, onbegrip, of zit er iets anders onder? En kijk ik weg, of stap ik juist in? Dit gedrag maakt mij in mijn rol soms onzeker. Wat vraagt dit van mij als professional?”
“Ze reageerde op een manier die ik totaal niet had zien aankomen. Pas later hoorde ik van een collega dat in haar cultuur praten over psychische problemen taboe is. Ik bedoelde het goed, maar ik miste wat zij nodig had.”
In de zorg werk je met mensen. Cliënten, bewoners, familie én collega’s. Soms kwetsbaar, soms dankbaar. Soms verward, boos of stil. Collega’s geven alles, vaak onder hoge druk. En terwijl het werk doorgaat, verandert de omgeving continu.
Hoe houd je het werkbaar én menselijk?
Croan biedt opleidingen die helpen omgaan met gedrag dat raakt of schuurt. Met oog voor veiligheid, veerkracht en samenwerken in een zorgomgeving die blijft bewegen. Toegepast op de praktijk van vandaag. Ontwikkeld om te blijven hangen.
Met de Trainingsgids ontdek je onze praktische trainingen die écht aansluiten bij de werkvloer. Altijd met herkenbare casussen, ervarend leren en handvatten die blijvend effect hebben.
Laten we samen kijken wat jouw team nodig heeft. Geen standaardpakket, maar een aanpak die past bij jullie praktijk.
