Last van conflicten en agressie bij jou op de werkvloer? Met een training ‘Omgaan met Conflicten en Agressie’ voorkom je incidenten of breng je voorvallen adequaat tot een goed einde. Voor als het dan toch nog gebeurt, is er aandacht voor opvang en nazorg.
Doel van de training omgaan met agressie
- Voorkomen van conflicten en agressie
- Adequaat oplossen van incidenten
- Aandacht voor opvang en nazorg na een incident
Inhoud
- Communicatie: actie is reactie
- Conflicthantering
- Persoonlijke stijl: oefening ‘Hoe ben ik ingesteld?’
- Stijlen van conflicthantering
- Oefening conflicthanteringstijlen
- Agressie
- Herkennen van agressie
- Vormen van agressie, A-B-C-D gedrag
- De-escalatietechniek en regulatietechnieken
- Oefeningen rondom angst en spanning
- Agressie-protocollen
- Opvang en nazorg na een incident
- Oefenen van praktijksimulaties met acteur
Deelnemers
Aan de training omgaan met agressie kunnen maximaal 12 mensen deelnemen op MBO of HBO niveau.
Aanbod
Deze training duurt twee dagen. Programma op maat.
Meer informatie
Vul voor meer informatie over een training omgaan met agressie of het aanvragen van een vrijblijvende offerte het contactformulier op deze pagina in, of bel 040-3685068.