De training was praktisch, direct inzetbaar en heeft onze collega’s niet alleen geïnspireerd, maar ook echt in beweging gezet. Deelnemers waren unaniem enthousiast – een investering die zichtbaar verschil maakt. We bevelen Croan van harte aan bij andere gemeenten!
Deelnemers aan de Training Omgaan met Agressie leren:
- Agressie herkennen: van onrust tot dreiging
- Vroege signalen van spanning bij jezelf en de ander herkennen en reguleren
- Wat je beter wél (en niet) zegt
- Bewust reageren met het ABCD-model en/of het Crisis Ontwikkeling Model (COM)
- Nazorg bieden aan jezelf en je collega’s
- Oefenen in herkenbare situaties, met acteur