“Hij zegt steeds dat hij wil werken, maar komt toch niet opdagen. En als ik ernaar vraag, krijg ik een boze blik of een grapje. Hoe krijg ik daar beweging in?”
“Ik vroeg of hij het begreep. Hij knikte, dus ik ging door. Maar even later liep het vast en hij werd boos. Hij bleek overvraagd en gefrustreerd, ik voelde me machteloos. We zaten totaal niet op dezelfde golflengte. Wat heb ik gemist?”
“We hebben hetzelfde doel, maar werken niet samen.”
“We werken aan hetzelfde, maar begrijpen elkaar niet.”
“Hij begon te schelden aan de balie. Ik bleef rustig en toonde begrip, maar het hield niet op. En de volgende cliënt stond alweer te wachten. Hoe ga je daar goed mee om?”
In de publieke sector werk je met mensen. Inwoners, cliënten, collega’s. Soms ongeduldig, verward of gefrustreerd. Vaak betrokken, maar onder druk. Collega’s wisselen van rol, zoeken samenwerking of staan er ineens alleen voor.
Hoe houd je het professioneel, veilig en werkbaar?
Croan biedt opleidingen die helpen omgaan met gedrag dat anders werkt dan je gewend bent. Toegepast op de praktijk van vandaag. Ontwikkeld om te blijven hangen.
Met de Trainingsgids ontdek je onze praktische trainingen die écht aansluiten bij de werkvloer. Altijd met herkenbare casussen, ervarend leren en handvatten die blijvend effect hebben.
Laten we samen kijken wat jouw team nodig heeft. Geen standaardpakket, maar een aanpak die past bij jullie praktijk. Laat je gegevens achter en ontvang een vrijblijvend advies.
