“Hij begon te schelden aan de balie. Ik bleef rustig en toonde begrip, maar het hield niet op. En de volgende cliënt stond alweer te wachten. Hoe ga je daar goed mee om?”
“Het gedrag schuurt. Het raakt collega’s, zorgt voor spanning in het team. Maar wat zie ik nou écht? Is dit onwil, onbegrip, of zit er iets anders onder? En kijk ik weg, of stap ik juist in? Dit gedrag maakt mij in mijn rol soms onzeker. Wat vraagt dit van mij als professional?”
“Ze reageerde op een manier die ik totaal niet had zien aankomen. Pas later hoorde ik van een collega dat in haar cultuur praten over psychische problemen taboe is. Ik bedoelde het goed, maar ik miste wat zij nodig had.”
“Tijdens het teamoverleg werd er om een medewerker gelachen. Ook zij glimlachte kort, maar ik zag dat ze wegkeek en stil bleef. De volgende dag stond ze bij mijn bureau: ‘Wat gisteren gebeurde, dat gebeurt vaker. Ik wil het eigenlijk niet pikken, maar ik wist niet wat ik ermee moest.”
“Het begon als een grapje. Maar het voelde niet goed. Toch lachte ik maar mee. Ik wist niet wat ik moest zeggen, of dat ik me aanstelde. Pas achteraf realiseerde ik me: dit ging over mijn grens.”
In de zorg werk je met mensen. Cliënten, bewoners, familie én collega’s. Soms kwetsbaar, soms dankbaar. Soms verward, boos of stil. Collega’s geven alles, vaak onder hoge druk. En terwijl het werk doorgaat, verandert de omgeving continu.
Hoe houd je het werkbaar én menselijk?
Croan biedt opleidingen die helpen omgaan met gedrag dat raakt of schuurt. Met oog voor veiligheid, veerkracht en samenwerken in een zorgomgeving die blijft bewegen. Toegepast op de praktijk van vandaag. Ontwikkeld om te blijven hangen.
Met de Opleidingsgids scherpen teams hun gedragsvaardigheden doelgericht aan via praktijkopdrachten en heldere mijlpalen. Zo borg je sectorspecifieke groei in de dagelijkse praktijk.
Laten we samen kijken wat jouw team nodig heeft. Geen standaardpakket, maar een aanpak die past bij jullie praktijk.
