De overheid stelt kaders en verplichtingen om werkstress te verminderen en ongewenst gedrag op de werkvloer te voorkomen. In hoeverre voldoet jouw organisatie al aan deze richtlijnen en eisen?
Verplichtingen en RI&E
Werkgevers zijn wettelijk verplicht om PSA te beoordelen in de RI&E en maatregelen te treffen. De Nederlandse Arbeidsinspectie kan hierop controleren, zowel gepland als naar aanleiding van signalen. Voor organisaties met 50 of meer werknemers geldt bovendien een verplichte klokkenluidersregeling. Een vertrouwenspersoon is op dit moment niet in alle sectoren wettelijk verplicht, maar wordt nadrukkelijk aanbevolen en is vaak in cao’s of intern beleid geregeld. Met Croan breng je RI&E, plan van aanpak en beleid in lijn met elkaar, inclusief heldere taakverdeling en rapportages. Lees meer over de Wet: verplicht vertrouwenspersoon voor werkgevers.
Klachtstructuur en opvolging
Een heldere route voorkomt ruis en vertraging. Wij ontwerpen en implementeren een stappenplan dat iedereen begrijpt en durft te gebruiken.
- Stap 1 – veilig melden bij leidinggevende, HR of vertrouwenspersoon.
- Stap 2 – intake, weging en keuze voor informele of formele afhandeling.
- Stap 3 – vastleggen, zorgvuldig onderzoek en hoor-wederhoor.
- Stap 4 – besluit, maatregelen en nazorg.
- Stap 5 – monitoring, evaluatie en rapportage op hoofdlijnen.
Trainingen en preventie
Preventie staat of valt met gedrag. Croan traint leidinggevenden en teams in het herkennen en bespreekbaar maken van PSA, onder meer met de training Omgaan met Grensoverschrijdend Gedrag en een e-learning omgeving. Voor structurele borging hoort preventie van psychosociale arbeidsbelasting (PSA) bij je basis.
- Signaleren en gespreksvoering – vroeg herkennen en professioneel handelen.
- Aanspreekcultuur – van wegkijken naar veilig feedback geven.
- Rolzuiverheid – taakafbakening tussen leidinggevende, HR en vertrouwenspersoon.
- Teamafspraken – toepasbare werkafspraken en borging in het dagelijkse werk.
Geregistreerde vertrouwenspersonen
Vertrouwenspersoon: rol, taken en grenzen
De vertrouwenspersoon is een laagdrempelig, onafhankelijk aanspreekpunt voor medewerkers die ongewenst gedrag of een misstand ervaren. Croan beschikt over ervaren, gecertificeerde vertrouwenspersonen die snel beschikbaar zijn en zorgvuldig werken volgens professionele standaarden. Waarborgen zoals geheimhouding, zorgvuldige dossiervorming (AVG) en een onafhankelijke positie zijn altijd geborgd. Meer details over de taken van de vertrouwenspersoon.
Opvang en begeleiding – luisteren, verhelderen van de vraag en bespreken van opties.
Begeleiding bij informele en formele routes – van bemiddeling tot klachtenprocedure.
Preventie en voorlichting – zichtbaarheid, awareness en signalering van patronen.
Advies aan management – gevraagd en ongevraagd advies, jaarverslag met trends en aanbevelingen.
Benieuwd hoe onze vertrouwenspersonen en PSA-adviseurs kunnen helpen bij preventie, beleid en een veilige meldroute? We denken graag mee en zijn snel inzetbaar. Plan een vrijblijvend adviesgesprek.
Meer weten?
Vrijblijvend advies op maat
Wil je weten op welke manier één van onze geregistreerde vertrouwenspersonen 'integriteit en ongewenste omgangsvormen' bij kan dragen aan het beleid rondom psychosociale arbeidsbelasting binnen jouw organisatie? Vraag vrijblijvend een adviesgesprek aan via onderstaand formulier en we nemen binnen één werkdag contact met je op.Intern of extern: wat past bij jouw organisatie?
- Interne vertrouwenspersoon – laagdrempelig, kent de organisatie, vraagt extra waarborgen tegen belangenconflict.
- Externe vertrouwenspersoon – onafhankelijk, ervaren met complexe casuïstiek, direct inzetbaar en geschikt voor kleinere organisaties of gevoelige situaties.
Croan adviseert je over de beste invulling en verzorgt indien gewenst een hybride model met zowel interne als externe capaciteit. Twijfel je? Lees de keuzehulp externe of interne vertrouwenspersoon aanstellen.
Onze werkwijze
- 1. Intake en quickscan – inventarisatie van risico’s, meldroutes en cultuur.
- 2. Ontwerp op maat – PSA-beleid, klachtstructuur en communicatiekit.
- 3. Implementatie – aanstelling vertrouwenspersoon, training en interne lancering.
- 4. Borging en rapportage – KPI’s, evaluatiemomenten en jaarverslag op hoofdlijnen.
Je ontvangt praktische templates zoals een PSA-protocol, meldformulieren, voorbeeldbrieven en een jaarverslagformat. Onze geregistreerde vertrouwenspersonen leveren periodieke, geanonimiseerde inzichten die helpen om preventie continu te verbeteren.
Tarieven en offerte
De investering hangt af van organisatiegrootte, het aantal locaties, de gewenste inzet van een externe vertrouwenspersoon en de omvang van beleid en training. Na een kosteloze intake ontvang je een transparant voorstel met heldere deliverables en doorlooptijden. Liever gefaseerd starten? We bieden ook een modulair traject dat aansluit op jouw prioriteiten.
Veelgestelde vragen
Is een PSA-beleid verplicht?
Ja. De Arbowet verplicht werkgevers om PSA-risico’s te inventariseren en passende maatregelen te treffen. Dat vraagt om een actueel PSA-beleid, opgenomen in de RI&E en vertaald naar een plan van aanpak. De Arbeidsinspectie kan hierop handhaven. Croan zorgt dat beleid, uitvoering en monitoring aantoonbaar op orde zijn.
Wat moet er minimaal in een PSA-beleid staan?
Minimaal: definities en uitgangspunten, gedrags- en omgangsnormen, meld- en klachtstructuur met termijnen, positie en bereikbaarheid van de vertrouwenspersoon, preventieve maatregelen, koppeling met RI&E en plan van aanpak, borging en rapportage conform AVG. Wij vullen dit aan met toepasbare templates en een communicatieplan.
Wat mag een vertrouwenspersoon niet doen?
- Geen disciplinaire besluiten – geen sancties of formele oordelen uitspreken.
- Geen onderzoek leiden – geen feitenonderzoek of hoor-wederhoor namens de werkgever.
- Geen dossiervorming voor HR – wel zorgvuldige, minimale registratie voor de eigen taak.
- Geen belangenverstrengeling – geen dubbele rol met direct gezag of besluitvorming over betrokkenen.
Wat zijn de kerntaken van een PSA-medewerker?
Afhankelijk van je organisatie gaat het om het uitvoeren van PSA-beleid, het ondersteunen van leidinggevenden, het monitoren van maatregelen in het plan van aanpak, het coördineren van voorlichting en training en het borgen van een effectieve meldroute. Deze rol werkt nauw samen met HR, preventiemedewerker en de vertrouwenspersoon.