“Hij begon te schelden aan de balie. Ik bleef rustig en toonde begrip, maar het hield niet op. En de volgende cliënt stond alweer te wachten. Hoe ga je daar goed mee om?”
“Ze reageerde op een manier die ik totaal niet had zien aankomen. Pas later hoorde ik van een collega dat in haar cultuur praten over psychische problemen taboe is. Ik bedoelde het goed, maar ik miste wat zij nodig had.”
“Tijdens het teamoverleg werd er om een medewerker gelachen. Ook zij glimlachte kort, maar ik zag dat ze wegkeek en stil bleef. De volgende dag stond ze bij mijn bureau: ‘Wat gisteren gebeurde, dat gebeurt vaker. Ik wil het eigenlijk niet pikken, maar ik wist niet wat ik ermee moest.”
“Bij de één is het druk gedrag, bij de ander totale stilte. De ene dag lukt het contact goed, de volgende lijkt niets door te dringen. Ik wil er voor iedereen zijn, maar soms weet ik gewoon niet wat iemand nodig heeft. Hoe stem ik af zonder te overvragen of juist te afstandelijk te worden?”
“Soms komt het te veel tegelijk. Spanningen op de werkvloer, gedrag dat je raakt, dingen die blijven hangen. Ik wil me niet uit het veld laten slaan, maar hoe houd ik dat vol?”
In sociaal ontwikkelbedrijven werk je met mensen die willen groeien, maar daar soms extra hulp bij nodig hebben. Collega’s begeleiden anderen, vaak met een kwetsbaarheid, gedragsuitdaging of afstand tot werk. En ondertussen verandert de samenstelling van het team, wisselt de dagstructuur en moet de winkel gewoon doordraaien.
Hoe houd je het veilig, motiverend én werkbaar?
Croan biedt opleidingen die helpen omgaan met gedrag dat schuurt, ontregelt of blokkeert. Met aandacht voor ontwikkeling, inclusie en veiligheid op de werkvloer. Toegepast op de praktijk van vandaag. Ontwikkeld om te blijven hangen.
Met de Trainingsgids ontdek je onze praktische trainingen die écht aansluiten bij de werkvloer. Altijd met herkenbare casussen, ervarend leren en handvatten die blijvend effect hebben.
Laten we samen kijken wat jouw team nodig heeft. Geen standaardpakket, maar een aanpak die past bij jullie sector.
